ثبت هر سفارش در سایت وی‌بگ به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات فروشگاه است.

مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام، شماره تماس و نشانی محل تحویل را به صورت صحیح و کامل وارد کند. مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا مشکل ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.

افزودن محصول به سبد خرید به منزله رزرو کالا نیست. سفارش تنها پس از تکمیل فرآیند خرید و پرداخت و ثبت نهایی سفارش قطعی خواهد شد.

در صورتی که پس از ثبت سفارش، موجودی محصول به هر دلیل به پایان رسیده باشد، وی‌بگ حق لغو سفارش و بازگرداندن وجه پرداختی مشتری را خواهد داشت. در این شرایط، مشتری می‌تواند در صورت امکان، محصول دیگری را جایگزین نماید یا وجه پرداختی خود را دریافت کند.

تمامی ارتباطات رسمی وی‌بگ با مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت انجام می‌شود.

وب‌سایت رسمی: vbag.ir

اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش، وضعیت ارسال، تخفیف‌ها و سایر موارد ممکن است از طریق پیامک، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی رسمی وی‌بگ انجام شود.

مشتریان توجه داشته باشند که صرفاً اطلاعات و ارتباطاتی که از طریق کانال‌های رسمی معرفی‌شده در سایت وی‌بگ انجام می‌شود، مورد تأیید فروشگاه است.

وی‌بگ ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، جشنواره‌ها و پیشنهادهای ویژه، پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی برای مشتریان ارسال کند. در صورت عدم تمایل، مشتری می‌تواند درخواست لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی را اعلام نماید.

خرید از وی‌بگ ممکن است با یا بدون ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر باشد؛ با این حال، ایجاد حساب کاربری می‌تواند موجب سهولت در پیگیری سفارش‌ها و خریدهای بعدی شود.

مشتری موظف است اطلاعات ثبت‌شده در فرم سفارش را با دقت بررسی کند. مسئولیت هرگونه اشتباه در نام، شماره تماس، آدرس یا سایر اطلاعات واردشده بر عهده مشتری است.

سفارش‌ها در روزهای کاری بررسی و پردازش می‌شوند.

پس از تکمیل فرآیند خرید، اطلاعات سفارش و در صورت وجود، کد رهگیری از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده برای مشتری ارسال خواهد شد.

در صورتی که مشتری پس از نهایی شدن سفارش و پیش از ارسال درخواست لغو سفارش نماید، امکان لغو سفارش با توجه به وضعیت آماده‌سازی و پردازش آن بررسی خواهد شد.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش از طریق فروشگاه محدود بوده و شرایط بازگشت کالا مطابق بخش «مرجوعی و بازگشت کالا» خواهد بود.

در صورت درج اشتباه قیمت، مشخصات یا اطلاعات محصول به دلیل خطای انسانی یا فنی، وی‌بگ حق بررسی و در صورت لزوم لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه پرداختی را خواهد داشت.

پرداخت هزینه سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و اعلام‌شده در سایت وی‌بگ امکان‌پذیر است.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی سایت انجام می‌شود.

در صورت ارائه گزینه کارت‌به‌کارت، اطلاعات حساب یا کارت مربوطه صرفاً از طریق روش‌های رسمی وی‌بگ اعلام خواهد شد.

پرداخت سفارش باید پیش از ارسال کالا به صورت کامل انجام شده باشد، مگر در مواردی که روش پرداخت دیگری توسط وی‌بگ اعلام شده باشد.

سفارش‌های وی‌بگ به سراسر کشور از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل و روش‌های ارسال فعال در سایت ارسال می‌شوند.

روش ارسال ممکن است بر اساس شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و شرایط سفارش متفاوت باشد.

مشتری می‌تواند در زمان ثبت سفارش، در صورت وجود چند گزینه، روش ارسال موردنظر خود را انتخاب نماید.

پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت جابه‌جایی مرسوله بر عهده شرکت حمل‌ونقل مربوطه خواهد بود.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بسته‌بندی، مشتری باید موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به وی‌بگ اطلاع دهد و در صورت امکان از بسته و آسیب ایجادشده عکس تهیه نماید تا پیگیری لازم انجام شود.

هزینه ارسال بر اساس روش انتخابی، شهر مقصد، وزن و ابعاد مرسوله و تعرفه شرکت حمل‌ونقل محاسبه می‌شود.

در برخی طرح‌ها و جشنواره‌ها ممکن است ارسال رایگان یا تخفیف در هزینه ارسال برای سفارش‌ها در نظر گرفته شود. شرایط این طرح‌ها در زمان ثبت سفارش اعلام خواهد شد.

در صورتی که ارسال به صورت پس‌کرایه انجام شود، هزینه حمل در زمان تحویل کالا مستقیماً توسط مشتری به شرکت حمل‌ونقل پرداخت خواهد شد.

مبلغ پس‌کرایه توسط شرکت حمل‌ونقل و بر اساس تعرفه، مقصد، وزن و مشخصات مرسوله تعیین می‌شود و وی‌بگ مسئول تعیین مبلغ هزینه حمل شرکت مربوطه نخواهد بود.

زمان آماده‌سازی و ارسال سفارش، با توجه به موجودی محصول، حجم سفارش، مقصد و روش ارسال متفاوت است.

زمان تقریبی ارسال یا تحویل، در صورت امکان، هنگام ثبت سفارش یا در اطلاعات مربوط به سفارش اعلام خواهد شد.

زمان‌های اعلام‌شده تقریبی بوده و ممکن است به دلیل شرایط شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی، ترافیک، مشکلات مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل وی‌بگ تغییر کند.

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی و محصول را از نظر آسیب ظاهری و مطابقت با سفارش بررسی نماید.

در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته‌بندی یا مغایرت مشخص، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به وی‌بگ اطلاع دهد و در صورت امکان از تحویل گرفتن مرسوله آسیب‌دیده خودداری نماید.

پس از دریافت و استفاده از محصول، ادعای مربوط به آسیب‌های ظاهری که در زمان تحویل قابل مشاهده بوده‌اند، ممکن است مشمول شرایط مرجوعی فروشگاه نباشد.

وی‌بگ تلاش می‌کند محصولات را با اطلاعات و تصاویر دقیق در سایت ارائه نماید. با این حال، مشتری می‌تواند مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت و قوانین مربوط به خرید اینترنتی، درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.

برای پذیرش درخواست مرجوعی، محصول باید تا حد امکان شرایط زیر را داشته باشد:

• محصول استفاده نشده باشد.
• محصول دارای آثار استفاده، شست‌وشو، لک، پارگی یا آسیب نباشد.
• تگ‌ها و متعلقات محصول، در صورت وجود، حفظ شده باشند.
• بسته‌بندی و متعلقات اصلی کالا تا حد امکان سالم باشد.
• محصول در شرایطی مشابه زمان دریافت به فروشگاه بازگردانده شود.

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در مواردی که ایراد یا مغایرتی از سوی وی‌بگ وجود نداشته باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت وجود ایراد، مغایرت یا اشتباه در ارسال از سوی وی‌بگ، موضوع پس از بررسی کارشناسان فروشگاه پیگیری خواهد شد.

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.

وی‌بگ تلاش می‌کند مشخصات محصولات از جمله ابعاد، جنس، رنگ، تعداد محفظه‌ها، نوع یراق‌آلات و سایر ویژگی‌ها را تا حد امکان دقیق درج نماید.

به دلیل تفاوت نمایش رنگ‌ها در صفحه‌نمایش‌های مختلف، ممکن است رنگ واقعی محصول اندکی با تصویر نمایش‌داده‌شده در سایت متفاوت باشد. این تفاوت جزئی در رنگ، در صورتی که ناشی از تفاوت نمایشگر باشد، لزوماً به منزله مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

در صورت مشاهده مغایرت اساسی بین محصول دریافتی و سفارش ثبت‌شده یا وجود ایراد تولیدی، مشتری باید پیش از استفاده از محصول، موضوع را به وی‌بگ اطلاع دهد.

محصولات کیف و کوله ممکن است به دلیل جنس پارچه، چرم مصنوعی، برزنت یا سایر مواد اولیه، دارای تفاوت‌های جزئی در بافت، رنگ یا ظاهر باشند که لزوماً ایراد تولیدی محسوب نمی‌شود.

کاربران موظف‌اند اطلاعات حساب کاربری و اطلاعات ورود خود را نزد خود محفوظ نگه دارند.

مسئولیت فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن اثبات شود.

هرگونه استفاده غیرمجاز، سوءاستفاده از سایت، تلاش برای اختلال در عملکرد سایت یا استفاده از اطلاعات و محتوای سایت برخلاف قوانین، ممنوع بوده و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی پیگیری خواهد شد.

کلیه محتوای منتشرشده در سایت وی‌بگ، از جمله نام و نشان تجاری، تصاویر محصولات، متن‌ها، توضیحات، طراحی سایت، گرافیک، ویدئوها و سایر مطالب، متعلق به وی‌بگ یا صاحبان قانونی آن‌ها است.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر یا انتشار محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی از وی‌بگ ممنوع است.

استفاده از تصاویر و محتوای اختصاصی وی‌بگ در سایر فروشگاه‌ها، صفحات فروش، شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت‌ها بدون اجازه قبلی مجاز نیست.

تمامی قیمت‌ها و مشخصات محصولات در زمان ثبت سفارش معتبر هستند.

وی‌بگ تلاش می‌کند قیمت، موجودی و اطلاعات محصولات را به‌صورت دقیق و به‌روز در سایت درج نماید؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای سیستمی، انسانی یا تغییرات موجودی، اطلاعاتی به اشتباه نمایش داده شود.

در صورت بروز چنین خطایی، وی‌بگ حق اصلاح اطلاعات و در صورت لزوم لغو سفارش را خواهد داشت. در صورت لغو سفارش، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.

تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه نیز دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و پس از پایان مدت یا موجودی تعیین‌شده، قابل استفاده نخواهند بود.

وی‌بگ حق دارد در هر زمان نسبت به تغییر، اصلاح یا به‌روزرسانی محتوای سایت، قیمت محصولات، نحوه ارائه خدمات، شرایط فروش و قوانین و مقررات اقدام نماید.

همچنین ممکن است برخی محصولات، خدمات یا روش‌های پرداخت و ارسال در هر زمان تغییر کرده، متوقف یا جایگزین شوند.

قوانین و شرایطی که در زمان ثبت سفارش معتبر بوده‌اند، مبنای بررسی همان سفارش خواهند بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل وی‌بگ، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اعتصاب، اختلال گسترده اینترنت، قطعی سیستم‌های بانکی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی یا سایر حوادث غیرمترقبه، مسئولیتی بابت تأخیر یا توقف موقت خدمات متوجه وی‌بگ نخواهد بود.

وی‌بگ تلاش خواهد کرد در چنین شرایطی، سفارش‌ها و خدمات را در اولین زمان ممکن به حالت عادی بازگرداند.

وی‌بگ اطلاعاتی را که مشتری هنگام ثبت سفارش یا استفاده از سایت ارائه می‌کند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی، بهبود خدمات و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط استفاده خواهد کرد.

وی‌بگ متعهد است تا حد امکان از اطلاعات کاربران محافظت نماید و اطلاعات شخصی آنان را جز در موارد ضروری برای ارائه خدمات، انجام فرآیند خرید و ارسال سفارش، یا مواردی که قانون الزام می‌کند، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.

اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، دستگاه، آدرس IP و زمان ورود ممکن است برای اهداف فنی، امنیتی و آماری مورد استفاده قرار گیرد.

قوانین و مقررات وی‌بگ ممکن است با توجه به تغییر شرایط فروشگاه، خدمات یا قوانین مربوطه در هر زمان به‌روزرسانی شود.

نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت قابل مشاهده خواهد بود.

مشتریان توصیه می‌شوند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، انتقاد، پیشنهاد، مشکل در ثبت سفارش یا پیگیری مرسوله، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» در سایت وی‌بگ با پشتیبانی ارتباط برقرار کند.

وی‌بگ همواره تلاش می‌کند درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری نماید.

ثبت سفارش در سایت وی‌بگ به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات فروشگاه است.

وی‌بگ خود را متعهد می‌داند در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و مقررات مرتبط با تجارت الکترونیکی، حقوق مشتریان را رعایت کرده و خدمات خود را با شفافیت و احترام به مشتریان ارائه نماید.